一直以來，我用京東買各種生活消耗品，因?yàn)樾^(qū)附近沒有大的超市，所以我就在京東買些食用油等一些食品和生活品。偶爾也會(huì)買些大件家電，一直沒遇到過什么問題。由于物流快的原因，所以我一直是京東PLUS用戶。這是因?yàn)榫〇|PLUS會(huì)員有各種優(yōu)惠券，還有各種免運(yùn)費(fèi)券。這對(duì)于我是最有吸引力的。至于其他專有客服之類的特權(quán)我感覺我很少有機(jī)會(huì)使用到，所以我對(duì)京東的印象一直很好，至于網(wǎng)上說什么二手東之類我一直嗤之以鼻的。所以我的PLUS會(huì)員在無意間或續(xù)費(fèi)或者買其他會(huì)員贈(zèng)送竟然把有效期弄到了2022年（如下圖）。但是沒想到就是這個(gè)讓我信任的京東讓我失望了。也讓我有機(jī)會(huì)去和PLUS會(huì)員的專有客服做了一系列溝通。同時(shí)這個(gè)專有客服也被我吐槽了一番。

我的PLUS到期時(shí)間

詳細(xì)情況是這樣的。由于周末時(shí)間充足我就準(zhǔn)備買配件自己組裝一臺(tái)電腦。于是周六晚上在京東自營(yíng)上下單買了一套電腦配件。要說京東物流絕對(duì)是快，第二天上午9點(diǎn)左右 配件都送到了。高高興興地下樓把各種盒子弄到家里，由于之前聽說京東很多商品有被人拆過的情況，所以就注意下包裝，仔細(xì)看一下發(fā)現(xiàn)主板，內(nèi)存，電源都有被拆過的痕跡，其中電源的防偽標(biāo)簽就已經(jīng)被拆過。但是最后也許是急著用，感覺只要不影響使用也就無所謂了，于是也就麻利地拆開組裝起來。

京東自營(yíng)下的電腦配件訂單

對(duì)于組裝電腦，對(duì)于我這個(gè)計(jì)算機(jī)專業(yè)、并且一直在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作將近20年的人來說、絕對(duì)是非常輕松的一件事。所以組裝和帶做系統(tǒng)我的計(jì)劃是最多2小時(shí)。但是等我快速把跳線、主板、CPU，內(nèi)存等小心并且快速的該插上都插上并且檢查了一遍之后，接上電源開機(jī)傻眼了。電腦風(fēng)扇不轉(zhuǎn)，一點(diǎn)反應(yīng)都沒，這個(gè)技術(shù)術(shù)語叫點(diǎn)不亮。一般這種情況下，作為有經(jīng)驗(yàn)的人都去檢查電源線是否都接到主板上，跳線是否插對(duì)，內(nèi)存是否插好，cpu是否安裝到位。我也是按照這個(gè)順序檢查，但是檢查CPU這一步時(shí)，由于在開始安裝CPU到主板上時(shí)沒仔細(xì)檢查CPU座的針腳情況，只是按流程把CPU放到主板上然后壓好，并且壓的過程中cpu座上保護(hù)蓋會(huì)隨機(jī)彈出來（我買的是華碩主板 I5 9400F的cpu）。

這里我要檢查點(diǎn)不亮的情況，于是就要重新把CPU小心的拿出來。然后就發(fā)現(xiàn)問題了，發(fā)現(xiàn)主板上CPU針腳有一塊不整齊，仔細(xì)看發(fā)現(xiàn)好幾個(gè)針腳都是歪的（如下圖）?？吹酱宋抑肋@下麻煩了，如果有經(jīng)驗(yàn)裝機(jī)人員肯定都會(huì)想到這個(gè)主板廢了，也就是需要去換CPU座了。因?yàn)橹拔医o親戚修電腦遇到過這個(gè)問題，親戚不懂電腦，想打掃一下電腦灰塵，于是把CPU拆掉，把CPU座擦擦。但是這里要說下，英特爾（INTEL）平臺(tái)的主板CPU座針腳都是一個(gè)個(gè)向上翹起的小銅片，只要不小心碰著都會(huì)使其錯(cuò)亂和歪斜，那就沒法用了。何況他還擦擦，如果是簡(jiǎn)單的一個(gè)兩個(gè)歪的針腳那自己用針小心修正下就可以了，但如果多了只有去售后換cpu座。由于我這個(gè)親戚是擦的，所以直接全搞歪了，最后沒法只好去售后修好的，花了幾百元。

主板CPU座針腳歪斜

今天沒想到新買的主板竟然也遇到這么嚴(yán)重的情況，這里我可以肯定的說這絕對(duì)是送來就是這樣的，我是完全按照流程走，也就是這個(gè)針腳損壞絕對(duì)不是我搞的。于是我就在京東訂單上選擇售后并進(jìn)行退貨申請(qǐng)，本來我想選擇換貨，但是換貨最遲需要改天才能到，我就周末有空，還急著用，再說也不能保證換貨的樣子是什么，于是就準(zhǔn)備去本地市場(chǎng)買塊新板子。

在京東點(diǎn)擊退貨后，首先是廠家的售后妹子給我打電話說針腳彎曲不能退只能修，說我為啥不當(dāng)著快遞員的面開箱校驗(yàn)，我就問她我是不是還要當(dāng)著快遞員的面通電組裝呢？說完我就生氣掛了。然后我直接找京東客服反饋，由于我是多年的PLUS，享受專有客服（一定要找人工客服，不要機(jī)器人）。所以京東客服接線很快，回答還是比較客氣的，說幫我聯(lián)系廠家協(xié)商（如下圖）。然后大約等了半小時(shí)，廠家的售后妹子又給我聯(lián)系還是說我針腳歪了不退只能修，我強(qiáng)硬回答說我不和你談，我在哪買的就找誰，我要直接找京東談，然后就果斷掛機(jī)了。

和客服溝通換貨問題

在這個(gè)主板扯皮的時(shí)候，我從線下市場(chǎng)拿到了主板，來回去市場(chǎng)買板子花了我快2個(gè)小時(shí)。然后到家我就把主板裝上。苦逼的是開機(jī)還啟動(dòng)不起來，為此我急得冒汗，為了一臺(tái)電腦我從發(fā)現(xiàn)主板有問題到市場(chǎng)去買主板已經(jīng)過了4個(gè)多小時(shí)了，但是令人生氣的是還不行。我自信所有跳線和主板都沒問題，CPU一般不會(huì)出問題。

我冷靜一下，多年的經(jīng)驗(yàn)告訴我肯定是電源有問題了。為了驗(yàn)證我的想法我就把舊電腦電源拆下來。巧合的是我舊電腦電源和新買的電源是一個(gè)牌子而且型號(hào)還一模一樣，之前也是在京東買的（如下圖）。插上之后然后電腦完美啟動(dòng)起來，最終真相大白，京東送來的電源也是壞的。這下我真是火了，這時(shí)候正好京東客服打電話給我說主板的事情，說我是多年的PLUS用戶，這個(gè)主板就給我退了等等的客氣話……然后我就懟他們說：“你們現(xiàn)在不但是主板有問題，我同時(shí)下的幾個(gè)配件，大部分都是別人拆過二手貨，而且電源也是壞的……反正就是吐槽他們一番”。最終為了這個(gè)電腦本來2小時(shí)解決的問題最后讓我弄了五六個(gè)小時(shí)，浪費(fèi)了大半天。好生氣??！好在京東都給我退貨了。解決之后我在想是不是因?yàn)槲抑霸诰〇|信用也不錯(cuò)，而且還是多年P(guān)LUS會(huì)員的緣故呢？

換個(gè)電腦電源就能用了，新電源是個(gè)壞東西

因?yàn)樵谖议e下來的時(shí)候，就在京東這個(gè)主板產(chǎn)品下看差評(píng)，發(fā)現(xiàn)很多人都遇到過這種情況，也因此遭到很多人吐槽（如下圖），但是很多人都是返廠維修而不能退換的。我就感覺我的運(yùn)氣是不是好呢？因?yàn)榫S修很耽誤時(shí)間的，而且我也在線下買過了，如果真不能退我就賠大了。所以通過這件事和我發(fā)現(xiàn)京東之所以有二手東之名還真不是空穴來風(fēng)。

CPU針腳歪斜是個(gè)普遍問題，但都沒好好解決的

對(duì)此我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，具體如下：

首先是以后買電腦配件等一些電子產(chǎn)品還是不要在京東上邊買，因?yàn)槎值奶?。如果?shí)在沒法在上面買了，收貨時(shí)也要當(dāng)著物流人員仔細(xì)檢查， 如果發(fā)現(xiàn)包裝有被拆的跡象或者被使用的跡象直接就拒收。

其次就是萬一出問題了，首先保證不是自己造成的（否則我懷疑你人品很差）。如果走售后退貨或者換貨，有些商品退換貨流程可能是由供貨廠家來初步審核退換貨，此時(shí)供貨商客服會(huì)給你打電話確認(rèn)，如果他們因?yàn)橛行﹩栴}說不給退或者換，那么我們就要強(qiáng)硬的不和他們過多交談，因?yàn)樗麄兘鉀Q不了問題。我們要直接找京東客服去溝通，這時(shí)候也要態(tài)度強(qiáng)硬。自然的京東客服會(huì)主動(dòng)找廠家溝通的。一般來說如果你京東消費(fèi)次數(shù)很多，很可能會(huì)達(dá)到你想要的結(jié)果。

京東

最后，要強(qiáng)調(diào)下，京東在很多城市都有倉(cāng)庫(kù)，這種情況在某些城市的倉(cāng)庫(kù)特別嚴(yán)重，在下單時(shí)一定要看看差評(píng)，都是因?yàn)槭裁炊钤u(píng)的。要把這些問題在下單前匯總并注意下。然后在收貨時(shí)就要留心了，避免采坑。

總之，通過這件事，讓我對(duì)京東有了另一層看法。其實(shí)仔細(xì)想來，京東提出的7天無理由退貨本身就漏洞很大。也給某些素質(zhì)差愛賺便宜的人一些機(jī)會(huì)。但是我感覺京東在這塊管理上也是有問題的，明明很多產(chǎn)品返回來后就是有明顯問題的，為啥還要拿出來賣呢？這明顯就是不合理的。有點(diǎn)欺騙和坑消費(fèi)者的嫌疑。如果這種事多了，肯定會(huì)帶來客戶流失。就拿我來說，如果以后還遇到此類事件，我就要考慮用不用京東的問題，更不要說續(xù)費(fèi)PLUS會(huì)員了。